§1 DEFINICJE

 

Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji pobytu w domku letniskowym.

 

Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

 

Obiekt – domek letniskowy zlokalizowany w Rogowie, dostępny do wynajmu za pośrednictwem strony ranczorogowo.pl

 

Rezerwacja – zawarcie umowy o świadczenie usług noclegowych na określony termin.

 

Operatorzy płatności – PayNow (mElements S.A.), Przelewy24 (PayPro S.A.), za pośrednictwem których Klient może dokonać płatności online.

 

Właściciel/Administrator danych/Usługodawca – RANCZO ROGOWO SP. Z O.O.  z siedzibą w Rogowo 67/13, 87-515 Rogowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001209264, NIP: 8921494194, REGON: 543416390.

Dane kontaktowe: e-mail: kontakt@ranczorogowo.pl, tel: 507440718  

 

⸻

§2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji i wynajmu obiektów noclegowych za pośrednictwem strony internetowej ranczorogowo.pl

 

Klient, dokonując rezerwacji, zawiera umowę z Ranczo Rogowo Sp. z o.o. , która zajmuję się obsługą wynajmu.

 

Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto tj. cenami końcowymi do zapłaty przez klienta i wyrażone są w złotych polskich.

 

Ranczo Rogowo sp. z o.o. korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług, w związku z czym do cen nie jest doliczany podatek VAT.

 

Regulamin udostępniany jest Klientowi przed dokonaniem rezerwacji.

 

Umowa zawierana jest w języku polskim i podlega prawu polskiemu.

 

Potwierdzenie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

 

Treści, cenniki oraz materiały promocyjne prezentowane na landing page’ach w subdomenach serwisu ranczorogowo.pl min. panienski.ranczorogowo.pl nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz są wyłącznie zaproszeniem do zawarcia umowy (zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego) oraz zachętą do kontaktu w celu indywidualnego ustalenia szczegółów rezerwacji.

 

⸻

§3 REZERWACJA I PŁATNOŚĆ

 

Rezerwacja odbywa się poprzez kalendarz dostępności na stronie internetowej (udostępniany przez Hotres.pl) oraz wypełnienie formularza rezerwacyjnego lub drogą telefoniczną.

W przypadku rezerwacji telefonicznej pracownik Usługodawcy dokonuje ręcznego wprowadzenia danych do systemu, a Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail link do płatności online. Brak wpłaty zadatku w terminie wskazanym w e-mailu skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.

 

Klient może wybrać jedną z następujących form płatności online, obsługiwanych przez operatorów mElements S.A. (podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A). oraz PayPro S.A. (Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.)

 

• karta płatnicza (Visa, Mastercard, Visa Electron, Mastercard Electronic, Maestro)

• BLIK,

• szybki przelew,

• płatność odroczona PayPo,

• Apple Pay,

• Google Pay.

 

Dostępne są dwa warianty płatności:

 

• 100% płatność online – pełna kwota rezerwacji opłacana w momencie jej składania.

• Płatność zadatkiem online – domyślnie 25% wartości rezerwacji online, a pozostała kwota płatna na miejscu przed zameldowaniem.

 

W przypadku wyboru płatności zadatkiem:

 

Wpłacony zadatek pełni funkcję zabezpieczającą wykonanie umowy zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego. W przypadku niewykonania umowy przez Klienta (niepojawienie się), zadatek przepada na rzecz Usługodawcy. W przypadku niewykonania umowy przez Usługodawcę, Klient ma prawo żądać sumy dwukrotnie wyższej.

 

Rezerwacja zostaje potwierdzona automatycznie po zaksięgowaniu płatności online lub po akceptacji rezerwacji z płatnością na miejscu.

 

Czas realizacji rezerwacji liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności lub zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.

 

Zwrot środków w przypadku płatności kartą realizowany jest na tę samą kartę, którą dokonano płatności.

 

Dowód zakupu (paragon lub faktura) jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa

 

W przypadku problemów z płatnością lub braku potwierdzenia prosimy o kontakt: kontakt@ranczorogowo.pl

 

Zabezpieczenie roszczeń: W celu zabezpieczenia roszczeń Usługodawcy z tytułu ewentualnych szkód, zniszczeń, braków w wyposażeniu lub rażącego naruszenia Regulaminu (np. złamanie zakazu palenia), Usługodawca zastrzega sobie prawo do:

• a) pobrania kaucji zwrotnej w gotówce lub przelewem, albo

• b) wymagania podania pełnych danych karty płatniczej oraz dokonania jej preautoryzacji (czasowej blokady środków) lub autoryzacji.

 

 Zwrot kaucji lub zwolnienie blokady na karcie następuje po sprawdzeniu stanu Obiektu w dniu wyjazdu. 

 

Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów. Podanie danych karty oraz jej autoryzacja/preautoryzacja odbywa się za pośrednictwem bezpiecznego i certyfikowanego systemu operatora płatności. Klient zostanie poinformowany o każdorazowym zamiarze obciążenia karty z tytułu stwierdzonych szkód wraz z przedstawieniem dokumentacji (np. zdjęcia, kosztorys).

 

Wydarzenia specjalne: Rezerwacje na wydarzenia takie jak wieczory panieńskie, kawalerskie lub inne imprezy zorganizowane wymagają uprzedniej zgody Usługodawcy i podlegają indywidualnej wycenie. Dla takich rezerwacji tworzone jest ręczne zamówienie, a wysokość kaucji zabezpieczającej może być wyższa niż standardowa.

 

⸻

§4 VOUCHERY POBYTOWE

 

Voucher pobytowy jest dokumentem potwierdzającym przedpłatę na poczet przyszłych usług noclegowych świadczonych przez Usługodawcę w Obiekcie.

 

Zakupu vouchera dokonuje się za pośrednictwem strony internetowej: https://ranczorogowo.pl/voucher lub indywidualnie po uzgodnieniu z Usługodawcą.

 

Voucher nie jest imienny i może zostać przekazany osobie trzeciej. Osoba realizująca voucher staje się stroną umowy o świadczenie usług noclegowych.

 

Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od daty zakupu, o ile w jego treści nie wskazano inaczej.

 

Po upływie terminu ważności voucher wygasa automatycznie i nie podlega przedłużeniu ani zwrotowi.

 

Voucher jest realizowany jednorazowo. Niewykorzystana część wartości nie podlega zwrotowi.

 

Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani zwrotowi środków pieniężnych, z wyjątkiem sytuacji bezwzględnie wymaganych przepisami prawa.

 

Realizacja vouchera wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu pobytu i jest uzależniona od dostępności Obiektu. Posiadanie vouchera nie gwarantuje dostępności konkretnego terminu.

 

W przypadku anulowania rezerwacji dokonanej z użyciem vouchera stosuje się zasady anulacji określone w niniejszym Regulaminie.

W szczególności voucher może zostać uznany za wykorzystany, jeżeli Klient nie pojawi się w Obiekcie w zarezerwowanym terminie bez wcześniejszego kontaktu.

 

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub udostępnienie vouchera osobom trzecim. Voucher jest dokumentem na okaziciela.

 

Konsument ma prawo odstąpić od zakupu vouchera w terminie 14 dni, chyba że przed upływem tego terminu dokonał za jego pomocą rezerwacji konkretnego terminu pobytu. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi

 

⸻

§5 WARUNKI POBYTU

 

Doba hotelowa rozpoczyna się o godz. 15:00 i kończy o godz. 11:00 dnia następnego, chyba że ustalono inaczej.

 

W domkach obowiązuje całkowity zakaz palenia oraz zakaz organizowania imprez bez wcześniejszej zgody właściciela.

 

Usługodawca ma prawo odmówić przyjęcia Klienta będącego pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

 

Klient nie ma prawa podnajmować Obiektu ani udostępniać go osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.

 

Zabrania się wykorzystywania Obiektu do celów komercyjnych, sesji zdjęciowych, nagrań lub wydarzeń bez uprzedniej zgody Usługodawcy.

 

Na terenie obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 – 7:00.

 

Klient ponosi odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe z jego winy lub winy osób towarzyszących.

 

Dzieci przebywające na terenie Obiektu pozostają pod stałą opieką osób dorosłych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku nadzoru.

 

Korzystanie z jacuzzi, sauny oraz pozostałych urządzeń rekreacyjnych odbywa się na własną odpowiedzialność Klienta. Klient zobowiązany jest do korzystania z urządzeń zgodnie z instrukcją oraz zasadami bezpieczeństwa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za urazy wynikające z nieprawidłowego użytkowania.

 

Ładowanie pojazdów elektrycznych i hybrydowych z instalacji domku jest surowo zabronione. W przypadku stwierdzenia naruszenia tego zakazu, Klient zostanie obciążony zryczałtowanym kosztem w wysokości 500 PLN za każdą dobę, w której doszło do naruszenia, co wynika z ryzyka uszkodzenia instalacji elektrycznej nieprzystosowanej do wysokich obciążeń.

 

Zwierzęta są akceptowane wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

 

Szczegółowy regulamin pobytu dostępny jest w domkach i przesyłany w e-mailu przed przyjazdem.

 

Usługodawca ma prawo odmówić wydania Obiektu lub przerwać pobyt w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności zakłócania porządku, niszczenia mienia lub zagrożenia bezpieczeństwa innych osób.

 

Usługodawca ma prawo wejścia do Obiektu w sytuacjach awaryjnych lub w przypadku podejrzenia naruszenia Regulaminu.

 

⸻

§6 ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZMIANA REZERWACJI

 

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia o ile termin rozpoczęcia pobytu nie przypada wcześniej niż za 14 dni.

 

Jeżeli Klient wybiera pobyt rozpoczynający się w terminie krótszym niż 14 dni od rezerwacji, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi i traci prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

 

Zmiany terminu lub anulacje rezerwacji możliwe są tylko po kontakcie mailowym i zależą od dostępności wolnych terminów.

 

W celu anulowania lub zmiany terminu rezerwacji należy napisać na adres: kontakt@ranczorogowo.pl

 

⸻

§7 REKLAMACJE

 

Reklamacje dotyczące pobytu lub procesu rezerwacji należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@ranczorogowo.pl

 

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, datę rezerwacji, opis sytuacji oraz oczekiwania Klienta.

 

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

 

Niepojawienie się Klienta bez wcześniejszego kontaktu nie stanowi podstawy do reklamacji ani zwrotu.

 

⸻

§8 GWARANCJA SATYSFAKCJI

 

Prezentowana w materiałach marketingowych „Gwarancja Satysfakcji” (zwrot 100% wpłaty i kolejny pobyt gratis) jest dobrowolnym świadczeniem Usługodawcy i nie stanowi podstawy do automatycznych roszczeń.

 

Skorzystanie z gwarancji jest możliwe wyłącznie w przypadku stwierdzenia rażącego zaniedbania po stronie Usługodawcy, które obiektywnie uniemożliwiło realizację usługi noclegowej z winy Właściciela.

 

Warunkiem rozpatrzenia wniosku o Gwarancję Satysfakcji jest:

• a) niezwłoczne zgłoszenie zastrzeżeń w momencie ich wystąpienia (w trakcie pobytu), aby umożliwić Usługodawcy ich usunięcie,

• b) wypełnienie szczegółowej ankiety reklamacyjnej dostarczonej przez Usługodawcę, zawierającej precyzyjny opis uchybień oraz dokumentację fotograficzną.

 

Gwarancja Satysfakcji nie przysługuje w przypadku zdarzeń losowych (Siła Wyższa), subiektywnych odczuć estetycznych Klienta, czynników zewnętrznych (np. pogoda, hałas otoczenia, owady) lub naruszenia przez Klienta zasad Regulaminu.

 

 Brak zgłoszenia wady w momencie jej wykrycia uznaje się za akceptację stanu faktycznego i wyłącza możliwość późniejszego skorzystania z Gwarancji.

 

 

⸻

§9 DANE OSOBOWE

 

Administratorem danych osobowych jest Ranczo Rogowo Sp. z o.o.

 

Dane są przetwarzane w celu:

 

• realizacji i obsługi rezerwacji,

• obsługi płatności,

• kontaktu w sprawach organizacyjnych,

• przesyłania treści marketingowych (wyłącznie za zgodą).

 

Dane są przetwarzane zgodnie z RODO. Klient ma prawo do: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz złożenia skargi do UODO.

 

Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://ranczorogowo.pl/polityka-prywatnosci

 

Teren zewnętrzny Obiektu może być objęty monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia. Monitoring nie obejmuje części prywatnych domków.

 

⸻

§10 PLIKI COOKIES I TECHNOLOGIE ŚLEDZĄCE

 

Strona korzysta z plików cookies i narzędzi analitycznych (m.in. Google Analytics, Meta Pixel), które pozwalają poprawić jej funkcjonalność i dostosować treści do użytkownika.

 

Użytkownik może samodzielnie zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub narzędzi do zarządzania zgodą (np. CookieYes).

 

Szczegóły dostępne są w Polityce Prywatności.

 

⸻

§11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

 

Właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z działania siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności: awarie infrastruktury, przerwy w dostawie mediów, klęski żywiołowe, decyzje administracyjne, epidemie, warunki atmosferyczne uniemożliwiające bezpieczne korzystanie z obiektu.

 

Warunki atmosferyczne nie stanowią podstawy do reklamacji ani zwrotu środków.

 

W przypadku wystąpienia awarii uniemożliwiającej realizację pobytu Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot wpłaconych środków. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez Klienta.

 

Ranczo Rogowo Sp z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klienta. Po zakończeniu pobytu mogą być one odesłane na koszt Klienta.

 

Właściciel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, nowe zapisy obowiązują od momentu publikacji, ale nie wcześniej niż po 7 dniach.

 

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

 

Spory:

 

• z Konsumentami rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi,

• z Przedsiębiorcami przez sąd właściwy dla siedziby właściciela (o ile nie mają statusu konsumenta).

 

Klient ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów przez platformę ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

⸻

Regulamin obowiązuje od dnia 01.04.2026 r.